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BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Im Kundencenter am Standort Duisburg setzen wir auf moderne Arbeitsweisen und nutzen die Vielfalt unserer Organisation, um mit passgenauen Lösungen und Services ein positives Erlebnis für unsere Kundschaft zu schaffen. Werde Teil dieses starken Teams als Customer Expert!
Aufgaben Deine Aufgaben
  • Bearbeitung von Umsatzreklamationen für Debit- und Kreditkarten
  • Bearbeitung von Betrugsfällen auf Giro-, Debit- und Kreditkarten
  • Prüfung von Kreditkartenumsätzen im Hinblick auf Erstattung und Betrug unter Berücksichtigung der Chargeback-Regularien (Händler*in Rückbelastung)
  • Durchführung von Erstattungsbuchungen für die Kundschaft und Rückbelastungen an die/den Händler*in
  • Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit unserer Kundschaft und externen Stellen (z.B. Polizeidienststellen und Händlerbanken)
  • Verfassen von individuellen Schreiben für die Kundschaft

Profil Dein Profil
  • Verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise
  • Teamplayer*in
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sicher in der Formulierung individueller Briefe
  • Freude am telefonischen Kontakt mit der Kundschaft, Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
  • Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen sowie Verhandlungsgeschick
  • Gute EDV Kenntnisse; sicherer Umgang mit MS Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Analytisches Denken

Wir bieten
  • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschätzt wirst
  • Flexible Arbeitszeitmodelle in Früh- und Spätschichten in Voll- und Teilzeit ab 16 Stunden wöchentlich
  • Die Möglichkeit, auf vielen Positionen auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
  • Die Entwicklung deiner persönlichen Stärken, transparent und individuell
  • Ein arbeitgeberfinanzierter Pensionsplan
  • Umfangreiche Mitarbeitenden-Vorteile
  • Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
  • Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof